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O jogador da Sérvia enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos do Shuffle Casino, pois sua conta estava bloqueada e aguardava uma análise manual do comprovante de endereço enviado 16 dias antes. Apesar de o documento ser considerado verificado, o suporte continuou a fornecer respostas genéricas, sem resolução. A Equipe de Reclamações interveio e, após 26 dias, o jogador recebeu seus saques. A Equipe de Reclamações marcou o problema como resolvido, mas aconselhou o jogador a buscar assistência adicional para as preocupações com apostas esportivas em outro lugar. O jogador da Ucrânia enviou uma solicitação de saque de US$ 282,61 USDT em 26 de junho de 2025, mas não recebeu os fundos após 9 dias. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte por chat ao vivo e e-mail, ele não recebeu resposta, o que o levou a acreditar que a situação era pouco profissional e preocupante.

A retirada do jogador está atrasada e a conta está sob análise.

O cassino confirmou posteriormente que a verificação do jogador havia sido aceita, mas citou comportamento abusivo relacionado a apostas esportivas como o motivo das restrições de conta. O jogador finlandês havia solicitado um saque de US$ 844 do Shuffle há quase um mês, após concluir todos os procedimentos de verificação KYC. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte, ele não recebeu nenhuma resposta substancial e seu saque permaneceu sem processamento. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à potencial violação dos termos do cassino associada a múltiplas contas no mesmo dispositivo. O jogador de Alberta enfrentou um problema de saque após passar pela verificação inicial da conta.

Ele expressou frustração com o atraso prolongado após depositar cerca de 7.700 EUR no cassino, além de ter fundos adicionais em tokens. O problema foi resolvido após o recebimento dos fundos, após uma espera de 36 dias, durante a qual ele recebeu uma comunicação inadequada do cassino sobre o status do seu saque. A reclamação foi posteriormente marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações. O jogador da Lituânia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino sobre o problema do jogador e, após várias atualizações, o cassino confirmou que o saque havia sido processado.

A equipe concluiu que não poderia ajudar mais devido à natureza da reclamação estar relacionada a apostas esportivas, o que estava fora de suas capacidades atuais. O jogador da Eslovênia estava esperando há mais de 15 dias por um saque do Shuffle Casino após verificar sua conta. Apesar de depositar 1500 euros e ganhar 600 euros, seu saque permaneceu em revisão sem um cronograma claro para resolução.

• No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.
• A Equipe de Reclamações investigou o problema, mas concluiu que os documentos do jogador eram falsificados, o que levou à rejeição da reclamação.
• O jogador da Itália não consegue sacar do Shuffle Casino há 7 semanas, sem nenhuma atualização.
• Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

A retirada do jogador está atrasada devido à KYC.

Após cumprir todos os requisitos do KYC, incluindo a verificação de disponibilidade, o cassino acusou o jogador de ter múltiplas contas, o que gerou confusão sobre o momento dessa acusação. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade licenciadora do cassino caso discordasse da conclusão. O jogador das spbw.com.br Filipinas havia depositado aproximadamente US$ 6.200, mas enfrentou problemas para sacar seus ganhos, que estavam atualmente sob análise. Apesar de ter concluído o processo de KYC, ele continuou a receber mensagens repetitivas do cassino.

O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Seus documentos foram aprovados prontamente, e ele continuou a ter acesso para jogar sem problemas. Ele buscou esclarecimentos sobre a revisão manual em andamento reivindicada pelo suporte. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seu pagamento integral após 27 dias, e a reclamação foi marcada como “resolvida” pela Equipe de Reclamações.